Pencapaian Piagam Pelanggan Teras KKM 2011

TERAS PIAGAM

INDIKATOR

SASARAN

MENCAPAI
SASARAN

TIDAK MENCAPAI SASARAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

 BILANGAN

%

BILANGAN

%

 
1.  Kemudahan Untuk Pelanggan

1.1 Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada Kementerian ini tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio–ekonomi

Tiada aduan awam diterima berkaitan isu-isu perbezaan umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio-ekonomi

100%

5,261

 100

0

0

5,261

1.2   Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan diberi perkhidmatan dengan segera

Semua pesakit yang ditakrifkan oleh Malaysian Triage Category (MTC) sebagai kes MERAH akan dirawat oleh pegawai perubatan di Jabatan Kecemasan Hospital dengan serta merta.

100%

184,656

100

0

0

184,656

2.  Taraf  Perkhidmatan

2.1   Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas

Klinik Kesihatan
Klinik Kesihatan adalah Klinik Kawanku.

> 365 Klinik Kesihatan mencapai > 90% pelanggan memberi markah >80%

476

130.4

0

0

476

2.2   Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara professional

Pergigian
Pesakit luar dipanggil untuk rawatan oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit.

Farmasi
Semua preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.

70% pesakit

(Status 2011, pengukuran sekali setahun)

100%
Preskripsi

1,423,290

31,578,696

77.7

96.27

407,948

1,224,280

22.3

3.73

1,831,238

32,802,976

3.  Maklumat Perkhidmatan

3.1   Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan dan nasihat mengenai perkhidmatan yang diberikan kepadanya.

Pergigian
Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.

90%

(Status 2011, pengukuran sekali setahun)

73,635

95.9

3,110

4.1

76,745

3.2   Setiap pelanggan boleh mendapat laporan mengenai perkhidmatan yang diterimanya secepat mungkin setelah membuat permohonan mengikut peraturan yang ditetapkan.

Farmasi
Pengeluaran Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap dan menurut perundangan.

100%

934

100

0

0 

934

Pergigian
Sijil Pendaftaran Pegawai Pergigian disediakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap beserta semua dokumen yang diperlukan diterima.

95%

414

99.8

1

0.2

415

Penyelidikan dan Sokongan Teknikal
Lesen yang dikeluarkan di bawah Akta 304 bagi maksud perubatan mengikut tempoh yang ditetapkan dengan syarat mematuhi kehendak permohonan.

 
90% pengeluaran lesen baru yang memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh 14 hari

90% pengeluaran lesen membaharui yang memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh  21 hari

92

683

92

97.3

8

19

8

2.7

100

702

Kesihatan Awam
Permohonan lesen pewasapan di proses untuk kelulusan Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia dalam tempoh 5 hari bekerja jika ianya mematuhi syarat-syarat yang  telah ditetapkan.

100%

(Status 2011, pengukuran sekali setahun)

228

100

0

0

228

Keselamatan & Kualiti Makanan

i.  Pengiktirafan Persijilan HACCP (permohonan baru) dalam tempoh satu tahun dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. 

100%

27

87

4

13

31

ii. Kelulusan Perlesenan Air Minuman Berbungkus dan Air Mineral Semulajadi dikeluarkan 3 hari bekerja  selepas dokumen lengkap diterima. 

100%

23

100

0

0

23

4. Pendidikan Kesihatan

4.1   Setiap pelanggan akan diberikan maklumat mengenai aspek-aspek penting dari segi rawatan Kesihatan dan pencegahan penyakit

Pendidikan Kesihatan:
Memastikan setiap permohonan perkhidmatan promosi kesihatan dipenuhi.

100%

252

100

0

0

252