Pencapaian Piagam Pelanggan Teras KKM 2012 (Jan-Apr)

TERAS PIAGAM

INDIKATOR

 

SASARAN

MENCAPAI
SASARAN

TIDAK MENCAPAI SASARAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

 BILANGAN

%

BILANGAN

%

 
1.  Kemudahan Untuk Pelanggan

1.1 Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada Kementerian ini tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio–ekonomi

 

Tiada aduan awam diterima berkaitan isu-isu perbezaan umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio-ekonomi

100%

644

 100

0

0

644

1.2   Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan diberi perkhidmatan dengan segera

Semua pesakit yang ditakrifkan oleh Malaysian Triage Category (MTC) sebagai kes MERAH akan dirawat oleh pegawai perubatan di Jabatan Kecemasan Hospital dengan serta merta.

 

100%

65,349

100

0

0

65,349

 

2.  Taraf  Perkhidmatan

2.1   Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas

 Klinik Kesihatan
Klinik Kesihatan adalah Klinik Kawanku.

> 500 Klinik Kesihatan mencapai > 90% pelanggan memberi markah >80%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

 

 

 

 

 

2.2   Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara professional

Pergigian
Pesakit luar dipanggil untuk rawatan oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit.

 

70% pesakit

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

          

Farmasi
Semua preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.

 
100%
Preskripsi
 11,176,167 94.97 591,945 5.03 11,768,113

 

3.  Maklumat Perkhidmatan

3.1   Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan dan nasihat mengenai perkhidmatan yang diberikan kepadanya.

 

Pergigian
Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.

90%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

          

3.2   Setiap pelanggan boleh mendapat laporan mengenai perkhidmatan yang diterimanya secepat mungkin setelah membuat permohonan mengikut peraturan yang ditetapkan.

 Farmasi
Pengeluaran Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap dan menurut perundangan.

 

100%

123

100

0

0 

123

Pergigian
Sijil Pendaftaran Pegawai Pergigian disediakan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap beserta semua dokumen yang diperlukan diterima.

 

95%

103

100

0

0

103
Penyelidikan dan Sokongan Teknikal
Lesen yang dikeluarkan di bawah Akta 304 bagi maksud perubatan mengikut tempoh yang ditetapkan dengan syarat mematuhi kehendak permohonan.

 

 90% pengeluaran lesen baru yang memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh 14 hari
49
100
0
0
49

90% pengeluaran lesen membaharui yang memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh  21 hari

282

100

0

0

282

Kesihatan Awam
Permohonan lesen pewasapan di proses untuk kelulusan Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia dalam tempoh 5 hari bekerja jika ianya mematuhi syarat-syarat yang  telah ditetapkan.

 

100%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

          

Keselamatan & Kualiti Makanan

i.  Pengiktirafan Persijilan HACCP (permohonan baru) dalam tempoh satu tahun dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. 

 

100%

12

100

0

0

12

ii. Kelulusan Perlesenan Air Minuman Berbungkus dan Air Mineral Semulajadi dikeluarkan 3 hari dari tarikh fi lesen diterima. 

 

100%

4

100

0

0

4

4. Pendidikan Kesihatan

4.1   Setiap pelanggan akan diberikan maklumat mengenai aspek-aspek penting dari segi rawatan Kesihatan dan pencegahan penyakit

Pendidikan Kesihatan:
Memastikan setiap permohonan perkhidmatan promosi kesihatan dipenuhi.

100%

46

100

0

0

46

14-02-2012

 
Mengenai KKM