KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Tetapan Semula

Menukar kontras kepada cerah

Menukar kontras kepada asal

Menukar kontras kepada gelap

Kecilkan size font

Kembalikan saiz font kepada asal

Memperbesarkan saiz font

Hubungi Kami

Soalan Lazim

Aduan & Maklum Balas

Web Analytics Made Easy - Statcounter

Bahasa Melayu | English

Pencapaian Piagam Pelanggan (lama)

Pencapaian Piagam Pelanggan

Pencapaian Piagam Pelanggan Teras KKM : 2010 | 2011 | 2012 | 2013

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TERAS KKM 2014 (JANUARI - JUN 2014)

TERAS PIAGAM		INDIKATOR	MENCAPAI SASARAN		TIDAK MENCAPAI SASARAN		JUMLAH PERKHIDMATAN
TERAS PIAGAM		INDIKATOR	BILANGAN	%	BILANGAN	%	JUMLAH PERKHIDMATAN
1.Kemudahan Untuk Pelanggan	1.1 Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada Kementerian ini tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio–ekonomi	Setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklumbalas awal dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh aduan diterima SASARAN 100 % *Pengumpulan data setiap 3 bulan meliputi data dari negeri	859	100	0	0	859
1.Kemudahan Untuk Pelanggan	1.2 Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan diberi perkhidmatan dengan segera	Semua pesakit yang ditakrifkan oleh Malaysian Triage Category (MTC) sebagai kes MERAH akan dirawat oleh pegawai perubatan di Jabatan Kecemasan Hospital dengan serta merta. SASARAN 100%	111,317	100	0	0	111,317
2. Taraf Perkhidmatan	2.1 Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas	Klinik Kesihatan Klinik Kesihatan adalah Klinik Kawanku. (Status 2014, pengukuran sekali setahun) SASARAN 600 Klinik Kesihatan
	2.2 Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara professional	Pergigian Pesakit luar dipanggil untuk rawatan oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit (Status 2014, pengukuran sekali setahun) SASARAN 70% Pesakit
		Farmasi Semua preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit SASARAN 95 % Preskripsi	18,612,064	96.3	709,866	3.7	19,321,930
3. Maklumat Perkhidmatan	3.1 Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan dan nasihat mengenai perkhidmatan yang diberikan kepadanya.	Pergigian Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan. (Status 2014, pengukuran sekali setahun) SASARAN 90%
	3.2 Setiap pelanggan boleh mendapat laporan mengenai perkhidmatan yang diterimanya secepat mungkin setelah membuat permohonan mengikut peraturan yang ditetapkan	Farmasi Pengeluaran Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap dan menurut perundangan SASARAN 100%	318	100	0	0	318

		Penyelidikan dan Sokongan Teknikal Lesen yang dikeluarkan bagi yang memiliki radas penyinaran /bahan radioaktif di bawah Akta 304 bagi maksud perubatan mengikut tempoh yang ditetapkan dengan syarat memenuhi kehendak permohonan. SASARAN 90% pengeluaran lesen baru dan membaharui yang memiliki radas penyinaran /bahan radioaktif memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh 7 hari	440	90.7	45	9.3	485
		Kesihatan Awam Permohonan lesen pewasapan di proses untuk kelulusan Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia dalam tempoh 5 hari bekerja jika ianya mematuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan. (Status 2014, pengukuran sekali setahun) SASARAN 95%
		Keselamatan Dan Kualiti Makanan i. Sijil dikeluarkan dalam tempoh 40 hari bekerja (manual) dan 30 hari bekerja (online) SASARAN 100%	22	100	0	0	22
		ii. Kelulusan Perlesenan Air Minuman Berbungkus dan Air Mineral Semulajadi dikeluarkan 5 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima SASARAN 100%	6	100	0	0	6
4. Pendidikan Kesihatan	4.1 Setiap pelanggan akan diberikan maklumat mengenai aspek-aspek penting dari segi rawatan Kesihatan dan pencegahan penyakit	Pendidikan Kesihatan Memastikan setiap permohonan perkhidmatan promosi kesihatan dipenuhi. SASARAN 100%	89	100	0	0	89

Kemaskini pada: 17 Julai 2014